¿Cómo Entender al Usuario?

Es tu deber entender al usuario y ayudar a tu jefe a comprender al usuario. Debido a que el usuario no está tan íntimamente involucrado en la creación de tu producto como tú, se comportan de manera un poco diferente:

• El usuario generalmente hace afirmaciones cortas.

• El usuario tiene su propio trabajo; principalmente pensarán en pequeñas mejoras en tu producto, no en grandes mejoras.

• El usuario no puede tener una visión que represente a todos los usuarios de tu producto.

Es tu deber darles lo que realmente quieren, no lo que dicen que quieren. Sin embargo, es mejor proponérselo y lograr que estén de acuerdo en que tu propuesta es lo que realmente quieren antes de comenzar, pero pueden no tener la visión para hacerlo. Tu confianza en tus propias ideas al respecto debería variar. Debes cuidarte tanto de la arrogancia como de la falsa modestia en cuanto a saber lo que el cliente realmente desea. Los programadores están entrenados para diseñar y crear. Los investigadores de mercado están entrenados para averiguar lo que la gente quiere. Estos dos tipos de personas, o dos modos de pensamiento en la misma persona, trabajando armoniosamente juntos, ofrecen la mejor oportunidad de formular la visión correcta.

Cuanto más tiempo pases con los usuarios, mejor podrás entender qué será realmente exitoso. Deberías intentar probar tus ideas con ellos tanto como puedas. Deberías comer y beber con ellos si puedes.

Guy Kawasaki [Rules] ha enfatizado la importancia de observar lo que hacen tus usuarios además de escucharlos.

Creo que los contratistas y consultores a menudo tienen problemas tremendos para que sus clientes aclaren en sus mentes lo que realmente quieren. Si tienes la intención de ser consultor, te sugiero que elijas a tus clientes en función de su claridad mental, así como de sus billeteras.

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