Как сообщать неприятное

Часто вам придется говорить людям вещи, которые им не понравятся. Помните, что у вас есть на то причина. Даже если с проблемой ничего нельзя сделать, вы сообщаете о ней как можно раньше, чтобы все были информированы о ней.

Лучший способ сообщить о проблеме - это тут же предложить способ ее решения. Второй хороший способ - это попросить о помощи в ее решении. Если есть опасность, что вам не поверят, соберите доказательства своей правоты.

Одна из самых неприятных и частых фраз, которую вам придется произносить, это "График придется сдвинуть". Сознательный программист терпеть не может произносить ее, но должен делать это как можно раньше. Нет ничего хуже, чем откладывать решение, когда срывается этап проекта. Даже если решение заключается в информировании о проблеме. Когда такое происходит, лучше всего сказать это от лица команды. Вам понадобится мнение вашей команды о проблеме и том, как ее решить, а также участие команды в последствиях проблемы вместе с вами.

Следующее: Как справляться с менеджерскими мифами